I Servizi di Accettazione del Gruppo Pavanello Sanità rappresentano il primo approccio dell’utente alle strutture che operano nel territorio del Padovano e del Veneziano per tutti i servizi sanitari erogati.
Tali Strutture sono collegate tra loro in tempo reale, via telematica e con servizio diretto. Il fine ultimo del servizio di Accettazione è la piena soddisfazione dell’utente. Pertanto, il Responsabile delle Accettazioni e la Direzione coordinano il personale addetto, le modalità operative, la qualità del servizio e quant’altro possa dare soddisfazione all’utente. Per l’espletamento delle operazioni di accettazioni il tempo mediamente necessario è di 15 minuti secondo l’affluenza. All’arrivo in Struttura l’utente deve ritirare il numero che assegna la precedenza per attività ad accesso diretto. Per altre prestazioni l’utente deve rivolgersi direttamente all’apposito sportello.
Tutte le operazioni di trattamento dei dati personali avvengono secondo la vigente normativa sulla privacy. All’utente viene consegnato, quando previsto, il foglio per il ritiro referti con spazio riservato ad eventuale delega che deve essere presentata corredata del documento d’identità del delegato al momento del ritiro.

Gli addetti all’Accettazione del Gruppo Pavanello Sanità:

• sono identificati da cartellini con nome e qualifica ben evidenziati sulle divise;
• hanno il compito di ottimizzare i tempi coordinando anche più prestazioni per evitare pause ingiustificate;
• hanno l’obbligo di informare l’utente su eventuali imprevisti uomo e/o macchinario che dovessero comportare dei ritardi o rinvii;
• sono abilitati all’incasso di ticket ed importi relativi alle prestazioni sanitarie effettuate nell’ambito della struttura, con emissione computerizzata di fattura a numerazione progressiva automatica. I pagamenti possono avvenire tramite contanti, carta di credito e bancomat

Per le prestazioni di laboratorio viene consegnata all’utente una scheda indicante il numero di chiamata e il numero di ambulatorio. Per la consegna delle sole urine e feci, senza prelievo ematico, esiste una corsia privilegiata.

Rivolgendosi di persona o telefonicamente ai servizi di Accettazione è possibile ottenere:

Informazioni dettagliate: su prestazioni specialistiche, esami di laboratorio, diagnostica strumentale e per immagini, accreditamenti, esenzioni, tariffe per i non esenti uniche ed uguali a quelle delle strutture pubbliche, preventivi, orari di visita degli specialisti e dei responsabili, modalità di accesso presso qualunque struttura del Gruppo Pavanello Sanità, tempi d’attesa per l’esecuzione prestazioni e per la consegna dei referti.

Prenotazioni Vengono richiesti dati anagrafici, e recapito telefonico. In caso di impossibilità a presentarsi, viene raccomandato all’utente di dare disdetta in tempi ragionevoli direttamente all’Accettazione, anche telefonicamente. Ritiro dei referti Ove possibile, i referti vengono rilasciati al termine della prestazione con tempi di attesa di circa 10 minuti; negli altri casi, i referti vengono consegnati secondo indicazioni del foglio ritiro. I referti, secondo le indicazioni della D.Lgs. 196/03 per la tutela della privacy, vengono consegnati in busta chiusa all’interessato previa presentazione del foglio di ritiro. I referti possono essere ritirati anche da altra persona, se l’interessato autorizza la consegna firmando la delega e con presentazione documento d’identità. L’utente può chiedere all’Accettazione l’invio del referto a domicilio. È attivo il servizio di Referti On Line che permette di vedere e stampare i referti di laboratorio da qualsiasi personal computer collegato ad Internet.